LA FONCTION D’ACCUEIL

LA FONCTION D’ACCUEIL

Professionnels occupant des fonctions d’accueil et d’informations auprès des usagers, de familles et de divers partenaires extérieurs 

PRÉ-REQUIS

Aucun

OBJECTIFS

  • Accompagner les professionnels de l’accueil à mieux appréhender ce qui se joue dans les situations relationnelles difficiles et d’identifier des outils permettant de comprendre les situations de crises et de tenter de les gérer au mieux 
  • Retrouver du sens dans toutes ses actions et services 
  • Situer sa place dans l’accompagnement des personnes 
  • Faire face et gérer les situations d’agressivité ou de détresse à l’accueil 
  • Éprouver les mécanismes en jeu dans une situation de premier contact 
  • S’initier à la psychopathologie pour éviter tout effet en cascade 
  • Appréhender la communication verbale et non verbale par des situations jouées théâtralement 

CONTENUS

  • La régulation des situations de tensions : Place et posture du professionnel 
  • Utilisation des outils du théâtre pour expérimenter et éprouver différentes situations 
  • Les processus relationnels à l’oeuvre dans les situations de conflits 
  • Analyse de la demande de l’usager et évaluation de l’urgence 
  • La communication verbale et non verbale : l’éprouver, l’identifier et y répondre 
  • Les processus psychiques à l’oeuvre dans les situations complexes 
  • L’anticipation des réactions violentes et agressives 
  • Le stress et les émotions dans les situations professionnelles 
  • Prise de distance pour mieux faire face à la situation et mieux y répondre 

La formation sera abordée à partir de jeux de rôles et d’exercices d’improvisation théâtrale. 

INFORMATIONS

INTERVENANTS

Sabine SUAREZ-THOMAS, chercheure en sciences de gestion, Enseignante à l’Université de Bordeaux, l’Université de Pau et des Pays de l’Adour à Kedge BS. 

 

DURÉE ET DÉLAI D'ACCÈS

21 heures
3 jours 
9h00 – 17h00
Mai 2022 

Ouverture soumise à un nombre d’inscrits suffisant 

TARIFS

  • Individuel : 750 € repas inclus 
  • En intra : sur demande 

LIEU

Direction Générale
68 rue des Pins Francs
CS41743 – 33073 BORDEAUX CEDEX

CONTACTS

CONTACT ADMINISTRATIF
mél. : serviceformation@renovation.asso.fr
tél. : 05 57 22 48 72

CONTACT PÉDAGOGIQUE
mél. : caroline.fierobe@renovation.asso.fr

RÉFÉRENTE HANDICAP
mél. : aurelie.bebot@renovation.asso.fr

CONTACT

ORGANISME DE FORMATION
mél. : serviceformation@renovation.asso.fr
tél. : 05 57 22 48 72

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